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Taux de rétention des salariés : faisons le point par industrie !
Des rotations fréquentes du personnel peuvent coûter très cher aux entreprises. Dans de nombreux secteurs, l’impact de ces pertes de talents augmente, en raison notamment d'un marché du travail de plus en plus compétitif.
Il est donc essentiel pour les employeurs de mesurer le taux de rotation du personnel.
Vous vous posez les questions suivantes au sujet de la fidélisation des employés ?
- Combien coûte une rotation de personnel à mon entreprise ?
- Quel est le taux moyen de fidélisation des employés dans mon secteur ?
- Comment ce taux se compare-t-il avec ceux des autres industries ?
Selon une étude du DARES, le turnover a doublé en 20 ans, avec en moyenne 500 000 démissions par trimestre en 2022. En particulier, le taux de démission a atteint 2,7 % en France au 1er trimestre 2022, un record depuis la crise financière de 2008-2009 !
D’après une autre étude de l’INSEE, le taux moyen de turnover en France en 2021 était de 15%. Cela comprend ceux qui quittent volontairement leur emploi, les mises à pied, les départs à la retraites et les licenciements.
Quels sont les secteurs qui ont les meilleurs et les pires taux de rétention des employés ?
Jetons un coup d'œil aux secteurs d'activité présentant les meilleurs et les pires taux de fidélisation des employés.
1 - Les secteurs avec les taux de rotation les plus bas
1) L’administration publique
Les emplois dans l'administration publique présentent généralement les taux de rotation du personnel les plus faibles de tous les secteurs. Cela s'explique par le fait que les emplois du secteur public offrent généralement une grande sécurité d'emploi, de bons avantages sociaux et des possibilités d'avancement
2) L'enseignement
En général, le taux de roulement dans le secteur de l'éducation a tendance à être plus faible que dans d'autres secteurs, car les postes d'enseignants offrent souvent un niveau élevé de sécurité d'emploi et de bons avantages sociaux.
3) La santé
Enfin, le taux de roulement dans le secteur médical tend à être plus faible que dans d'autres secteurs, car les emplois dans ce secteur ont tendance à offrir un bon salaire et de bons avantages, des possibilités d'avancement et un environnement de travail stable. En outre, le secteur médical est un secteur critique, et la pénurie de professionnels de la santé est un problème critique dans de nombreux pays.
En 2021, le DARES décompte 5 801 522 départs dans le secteur de l’enseignement, la santé, et les actions sociales.
2 - Les secteurs avec les taux de rotation les plus élevés
Il existe cependant d’autres secteurs où la rétention des employés est beaucoup plus basse et où l’on observe un taux de rotation en moyenne plus élevé. En effet, les secteurs de l’hôtellerie, de la restauration, du commerce et de la prospection ont un taux de rotation qui peut aisément dépasser les 50 %.
1) Hôtellerie et services de restauration
Le taux de rotation dans l'industrie hôtelière a tendance à être plus élevé que dans d'autres secteurs, en raison de la nature du travail (longues heures de travail, faible rémunération et stress élevé) et du fait que de nombreux emplois dans l'hôtellerie sont des postes de premier échelon qui n'offrent pas nécessairement beaucoup de possibilités d'avancement.
De fait, le DARES estime un taux de rotation dans le secteur du tourisme de 44% : seuls 2 tiers des salariés sont dans leur emploi depuis plus d’un an.
2) Commerce de detail
En général, le taux de roulement dans le secteur commercial tend à être plus élevé que dans les autres secteurs, car les emplois dans ce secteur peuvent exiger beaucoup de déplacements, des conditions de travail difficiles, de longues heures de travail et un niveau élevé de concurrence. Ces raisons expliquent pourquoi ce secteur peine à garder ses employés.
Le DARES recense 2 278 973 départs dans le secteur du commerce en 2021.
3) Les services aux entreprises
Le taux de rotation dans le secteur des services a tendance à être plus élevé que dans d'autres secteurs, en raison de la nature du travail (faible rémunération, stress élevé et manque de sécurité de l'emploi) et du fait que de nombreux emplois dans le secteur des services sont des postes de premier échelon qui n'offrent pas nécessairement beaucoup de possibilités d'avancement.
Cependant, le taux de rotation dans le secteur de la finance a tendance à être plus faible, car les emplois dans ce secteur offrent souvent de bons salaires et avantages, ainsi que des possibilités d'avancement et un environnement de travail stable, mais aussi des niveaux élevés de stress et des conditions de travail difficiles.
Le DARES recense 4 354 674 départs dans le secteur du service aux entreprises en 2021.
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Quel est le coût du turnover des employés et comment le calculer ?
1 – Le coût de la rotation des employés
Le cout moyen du remplacement d’un employé peut varier de la moitié jusqu’à deux fois son salaire, selon son ancienneté. Les coûts d’un taux de rotation élevé peuvent rapidement s’additionner et se répercuter sur l’efficacité opérationnelle, la qualité des services et le moral du personnel.
Concrètement, on estime les coûts suivants :
- Remplacer un collaborateur récemment diplômé coûte en moyenne 35% de son salaire annuel.
- Remplacer un collaborateur plus expérimenté coûte environ 150% de son salaire.
- Remplacer un expert coûte jusqu’à 300% voire 400% de son salaire brut.
Les conséquences du turnover ne sont pas négligeables pour l’entreprise. En effet, les employés sont la ressource principale des entreprises et un départ engendre de nombreuses conséquences. De fait, les coûts du turnover employé sont une préoccupation et un défi constants pour les entreprises.
2 – Comment calculer le taux de rotation de votre entreprise
Pour calculer le taux de rotation du personnel (turnover), la formule est la suivante :
[(Nombre de départs sur l’année N + nombre d’arrivées sur l’année N)/ 2 ] / Effectif au 1er janvier de l’année N.
Toutefois, une fois le calcul effectué, l’interprétation du résultat n’est pas si évidente.
En effet, vous pourriez penser que plus le taux est proche de 0%, meilleur est le taux de rotation. Cependant, un taux trop bas (proche de 0), démontre un manque de renouvellement dans votre effectif. En bref : il y a peu, voire pas de mouvements de personnels
Il faut savoir interpréter ce résultat pour en tirer des conclusions utiles et éventuellement générer des changements internes.
A l’inverse, si le taux est élevé, cela prouve que l’effectif s’est grandement renouvelé au cours de l’année, ce qui implique un rafraîchissement des équipes, de nouvelles idées et méthodes, mais aussi des coûts importants comme vu précédemment.
Ainsi, un turnover optimal n’est pas forcément un taux le plus proche possible de 0 ou le plus éloigné de 0. D’après l’INSEE, il se situerait à 5%
Quels sont les moyens de prévenir le roulement du personnel et de promouvoir la fidélisation des employés
Une stratégie pour améliorer la fidélisation consiste à évaluer les tactiques actuelles telles que le recrutement, le salaire, l'accueil des employés et la culture globale de l'entreprise - quels domaines peuvent être améliorés ? Que pouvez-vous faire pour que vos employés restent engagés et heureux ?
1 – Le Recrutement des employés
Au cours du processus de recrutement, sentez-vous qu'un candidat potentiel a tendance à changer fréquemment d'emploi ?
Si un employé démissionne peu de temps après avoir été embauché, pouvez-vous déterminer si ses attentes à l'égard de l'emploi étaient différentes de la réalité ?
Si vous êtes obligé de licencier des personnes parce qu'elles n'ont pas les compétences nécessaires pour effectuer le travail, un problème de recrutement pourrait être une des causes de l’augmentation de votre taux de roulement.
Il est important de prévenir ces risques dès le début de la relation avec l’employé. Nous avons d’ailleurs écrit un article à ce sujet : 5 idées pour stabiliser votre effectif.
2 – Payez bien, ou payez différemment
Ce n'est un secret pour personne : de nombreux employés considèrent tout d’abord leur salaire pour estimer leur satisfaction au travail. Un employé qui ne se sent pas rétribué à sa juste valeur ou pas supporté dans son bien-être financier sera plus enclin à démissionner et à chercher un emploi offrant un salaire plus intéressant.
En offrant une certaine flexibilité à vos employés en matière de rémunération, vous encouragez la satisfaction et la fidélisation de vos effectifs. Si vous ne pouvez pas augmenter leurs salaires, il existe d’autres solutions pour les valoriser. Pensez au salaire à la demande par exemple qui améliore par la même occasion votre marque employeur !
En effet, chez NessPay, nous développons le salaire à la demande en ligne. L’idée ? Permettre à vos collaborateurs de prendre le contrôle de leurs finances. Un bon moyen pour instaurer un climat de confiance et donc retenir vos talents !
3 – l’Engagement et la formation des employés
La création d'une culture d'entreprise appropriée, soutenue par des opportunités de croissance et un soutien aux employés, peut contribuer à attirer et à retenir les meilleurs talents. A ce sujet, vous pouvez jeter un coup d’œil à notre article sur la culture d’entreprise et comment développer un sentiment d’appartenance chez vos collaborateurs.
La formation est aussi un excellent moyen de montrer que vous investissez dans vos employés. Les initiatives de formation peuvent comprendre des opportunités de développement de carrière ou bien des programmes de développement personnel ou financier. En montrant que vous êtes investi dans la vie professionnelle et personnelle de vos employés, vous encouragez la loyauté et l'engagement et ainsi augmentez le taux de rétention de votre entreprise.
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